Política de Privacidad — Veta

En VETA (en adelante, "Veta", "nosotros" o "la Empresa"), operada por LONDON DE COLOMBIA SAS, identificada con NIT 901.762.292-1 con domicilio en Bogotá, valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando visitas www.vetajw.com (el "Sitio"), creas una cuenta, realizas una compra, solicitas la certificación de una piedra o diseñas una joya a la medida.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: LONDON DE COLOMBIA SAS
NIT: 901.762.292-1
Domicilio: Calle 13 No 4 - 49
Correo electrónico de contacto: web@vetajw.com
Teléfono: +57 312 712 4422

2. Información que recolectamos

Podemos recolectar las siguientes categorías de información:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de celular, dirección de envío y de facturación, ciudad y país.
• Datos de la cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada) e historial de pedidos.
• Datos de pago: información de tarjeta o método de pago, procesada a través de pasarelas de pago externas (Veta no almacena directamente los números completos de tarjetas).
• Información asociada a solicitudes específicas: detalles del encargo a medida, especificaciones del diseño de joya, fotografías o documentos entregados para la certificación de una piedra.
• Comunicaciones que nos envíes a través del formulario de contacto, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp.

2.2 Información recolectada automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso del Sitio.
• Datos de interacción en la tienda pública (clics, desplazamiento y zonas de mayor atención) para mapas de calor, de forma agregada o seudonimizada cuando sea posible.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tu información personal para:

1. Procesar y gestionar tus pedidos, incluyendo pago, empaque, envío y postventa.
2. Crear y administrar tu cuenta de usuario en el Sitio.
3. Gestionar solicitudes de diseño de joyas a la medida y certificación de piedras.
4. Responder tus consultas a través del formulario de contacto.
5. Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones transaccionales.
6. Con tu autorización previa, enviarte novedades, promociones y contenido de Veta por correo electrónico o mensajería.
7. Mejorar la experiencia de navegación, seguridad y funcionamiento del Sitio.
8. Analizar el uso de la tienda pública mediante estadísticas y mapas de calor (Zoho PageSense), para optimizar el diseño, la usabilidad y el contenido del Sitio.
9. Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
10. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros usuarios y de la Empresa.

4. Autorización

Al registrarte, realizar una compra, diligenciar el formulario de contacto o navegar aceptando el aviso de cookies, otorgas tu autorización expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento, sin efectos retroactivos, a través de los canales indicados en la sección 9.

5. Con quién compartimos tu información

Veta no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Podemos compartir información únicamente con:

• Transportadoras y operadores logísticos, para la entrega de tus pedidos.
• Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar transacciones de forma segura.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, herramientas de analítica), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Zoho Corporation / Zoho PageSense, para analítica web, mapas de calor y estudio del comportamiento de navegación en las páginas públicas de la tienda. Esta herramienta puede utilizar cookies y scripts de terceros alojados en dominios de Zoho (por ejemplo, cdn.pagesense.io). El panel de administración de Veta no carga este script; la medición se aplica a la tienda pública.
• Laboratorios o entidades de certificación de gemas, cuando solicites el servicio de certificación de tu piedra.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de Zoho, puedes consultar la política de privacidad de Zoho disponible en su sitio oficial.

6. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Tus datos se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables y fiscales), después de lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares (píxeles, scripts locales y almacenamiento del navegador), para:

• Cookies esenciales / técnicas: recordar preferencias de navegación, mantener tu sesión activa en la Tienda Virtual y permitir el funcionamiento del carrito de compra.
• Cookies de analítica y mapas de calor: medir visitas, páginas vistas, tiempo de permanencia e interacciones (clics y desplazamiento) para entender cómo se usa la tienda pública y mejorar la experiencia.

7.1 Zoho PageSense (mapas de calor y analítica de comportamiento)

Utilizamos Zoho PageSense, un servicio de Zoho Corporation, para generar mapas de calor y análisis de comportamiento en las páginas públicas del Sitio (por ejemplo, inicio, tienda virtual y fichas de producto). PageSense puede:

• Instalar cookies o identificadores técnicos en tu dispositivo.
• Registrar de forma agregada o seudonimizada cómo interactúas con el contenido (zonas más visitadas, clics y desplazamiento).
• Cargar scripts desde servidores de Zoho (incluido cdn.pagesense.io).

Esta información se usa únicamente para mejorar el Sitio y la experiencia de compra; no la vendemos a terceros. El área administrativa (/admin) no utiliza PageSense.

7.2 Gestión de cookies

Puedes configurar o desactivar las cookies desde las opciones de tu navegador, o rechazar cookies no esenciales cuando el Sitio muestre un aviso de cookies (si está habilitado). Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de algunas secciones, como el carrito de compra o el acceso a tu cuenta. Desactivar cookies de analítica puede limitar nuestra capacidad de mejorar el Sitio mediante mapas de calor y estadísticas.

8. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se les ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados por Veta.

9. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a web@vetajw.com, indicando tu nombre completo, número de identificación, la descripción clara de tu solicitud y los documentos que la soporten. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley (15 días hábiles para consultas y 2 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la normativa vigente).

10. Menores de edad

El Sitio y sus servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales.

11. Transferencia internacional de datos

En caso de que utilicemos proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting o herramientas de analítica como Zoho PageSense), dichas transferencias se realizarán cumpliendo los requisitos legales aplicables en materia de protección de datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a web@vetajw.com o a través de nuestro formulario de contacto.