Política de Privacidad — Veta

En VETA (en adelante, "Veta", "nosotros" o "la Empresa"), operada por LONDON DE COLOMBIA SAS, identificada con NIT 901.762.292-1 con domicilio en Bogotá, valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando visitas www.vetajw.com (el "Sitio"), creas una cuenta, realizas una compra, solicitas la certificación de una piedra o diseñas una joya a la medida.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: LONDON DE COLOMBIA SAS
NIT: 901.762.292-1
Domicilio: Calle 13 No 4 - 49
Correo electrónico de contacto: web@vetajw.com
Teléfono: +57 312 712 4422

2. Información que recolectamos

Podemos recolectar las siguientes categorías de información:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de celular, dirección de envío y de facturación, ciudad y país.
• Datos de la cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada) e historial de pedidos.
• Datos de pago: información de tarjeta o método de pago, procesada a través de pasarelas de pago externas (Veta no almacena directamente los números completos de tarjetas).
• Información asociada a solicitudes específicas: detalles del encargo a medida, especificaciones del diseño de joya, fotografías o documentos entregados para la certificación de una piedra.
• Comunicaciones que nos envíes a través del formulario de contacto, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp.

2.2 Información recolectada automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso del Sitio.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tu información personal para:

1. Procesar y gestionar tus pedidos, incluyendo pago, empaque, envío y postventa.
2. Crear y administrar tu cuenta de usuario en el Sitio.
3. Gestionar solicitudes de diseño de joyas a la medida y certificación de piedras.
4. Responder tus consultas a través del formulario de contacto.
5. Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones transaccionales.
6. Con tu autorización previa, enviarte novedades, promociones y contenido de Veta por correo electrónico o mensajería.
7. Mejorar la experiencia de navegación, seguridad y funcionamiento del Sitio.
8. Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
9. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros usuarios y de la Empresa.

4. Autorización

Al registrarte, realizar una compra, diligenciar el formulario de contacto o navegar aceptando el aviso de cookies, otorgas tu autorización expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento, sin efectos retroactivos, a través de los canales indicados en la sección 9.

5. Con quién compartimos tu información

Veta no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Podemos compartir información únicamente con:

• Transportadoras y operadores logísticos, para la entrega de tus pedidos.
• Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar transacciones de forma segura.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, herramientas de analítica), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Laboratorios o entidades de certificación de gemas, cuando solicites el servicio de certificación de tu piedra.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

6. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Tus datos se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables y fiscales), después de lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para:

• Recordar tus preferencias de navegación.
• Mantener tu sesión activa en la Tienda Virtual.
• Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios con fines estadísticos.

Puedes configurar o desactivar las cookies desde las opciones de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio, como el carrito de compra o el acceso a tu cuenta.

8. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se les ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados por Veta.

9. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a web@vetajw.com, indicando tu nombre completo, número de identificación, la descripción clara de tu solicitud y los documentos que la soporten. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley (15 días hábiles para consultas y 2 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la normativa vigente).

10. Menores de edad

El Sitio y sus servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales.

11. Transferencia internacional de datos

En caso de que utilicemos proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting o herramientas de analítica), dichas transferencias se realizarán cumpliendo los requisitos legales aplicables en materia de protección de datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a web@vetajw.com o a través de nuestro formulario de contacto.